Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs, são métricas para fazer a análise de performance. Essa medição de resultados permite fazer uma avaliação completa e melhorar a gestão das empresas. Entenda como fazer e quais são os principais.
Muitos empreendedores percebem que precisam melhorar os processos para atingir os resultados esperados. No entanto, vários não sabem por onde começar e fazem mudanças que não surtem os efeitos desejados. Essa é uma situação comum, mas passível de superação com a ajuda dos indicadores de desempenho.
Também chamados de Key Performance Indicators (KPIs), essas medidas atuam como métricas para a medição de resultados. Isso porque avaliam quais ações realmente contribuem para o alcance das metas e dos objetivos estratégicos empresariais.
Por esse motivo, as métricas de desempenho são uma forma de implementar uma gestão de processos eficiente e capaz de levar sua empresa a um novo patamar. Como? A resposta está na escolha acertada dos KPIs a acompanhar. Neste post, vamos explicar quais são os principais indicadores e como é possível usá-los. Confira!
Indicadores de desempenho são um conjunto de métricas voltadas à performance empresarial durante determinado período. Conhecidos como KPIs, voltam-se à medição de resultados em algum quesito alinhado ao planejamento estratégico organizacional, como produtividade e eficiência. Podem ser quantitativos ou qualitativos.
Na prática, os gestores fazem a avaliação de desempenho com base nesses números e identificam quais processos e ações favorecem o alcance das metas de negócio. Também organizam o fluxo de informações a partir das oportunidades de melhoria identificadas.
Por exemplo, imagine que o responsável por uma empresa de logística analisa os dados relativos às entregas. Ele identifica que o gasto com combustível está elevado e, ainda assim, boa parte dos produtos chega atrasada para os clientes.
Nesse caso, uma possibilidade é usar um roteirizador, sistema que executa o planejamento logístico a partir da menor distância ou quilometragem. Portanto, fica claro que os KPIs aumentam a eficiência dos processos.
Mais do que isso, trazem clareza aos fluxos de trabalho que requerem mais atenção. Por esse motivo, são medidas de referência para a medição de resultados de todas as equipes.
A análise de performance feita pelos KPIs mostra para os colaboradores quais metas devem ser atingidas no âmbito coletivo ou individual. Também apresenta aos gestores todos os aspectos que exigem aperfeiçoamento a fim de ter processos mais objetivos e claros. Desse modo, as tomadas de decisão são acertadas, porque se baseiam em números.
Essa cultura data-driven permite que a empresa efetive seu ingresso na transformação digital e use a inteligência de dados a seu favor. O olhar holístico proporcionado por essa abordagem leva à identificação de falhas e oportunidades de crescimento do negócio.
Um exemplo simples é a mensuração das vendas em determinado PDV. Os dados estão aquém do esperado e acredita-se que alguma melhoria possa ser realizada. Um aplicativo de trade marketing traz benefícios nesse sentido, porque oferece informações sobre:
Além disso, permite inserir imagens, traçar um cercamento eletrônico e fazer um checklist inteligente. Ou seja, estabelece-se um padrão que traz mais visibilidade aos processos.
A decisão sobre os melhores indicadores de desempenho depende do contexto em que sua empresa se insere e do foco da análise de performance. Nesse sentido, algumas recomendações são:
A partir desses aspectos, avalie e monitore continuamente todos os KPIs definidos. O propósito é a identificação do caminho seguido pela empresa, isto é, se há melhorias nos resultados.
Ainda é importante evitar alguns erros comuns na escolha dos KPIs. Entre eles estão o uso de métricas fáceis e de indicadores de vaidade (que não são relevantes), e a mensuração de tarefas (não resultados).
Uma boa gestão de desempenho depende da aplicação dos indicadores certos para sua empresa. Veja, a seguir, quais são os 5 principais.
Eficiência se refere ao ato de executar determinada atividade com redução de custos, aumento da produtividade e competência. Portanto, este indicador vai além de alcançar um objetivo: é fazer algo bem-feito.
Quando se analisa a performance, um dos principais aspectos a considerar é o alcance da meta. Verifique se ocorreu antes, depois ou no prazo definido. A partir disso, identifica-se o total de erros cometidos para comparar a quantidade de recursos despendida para atingir o resultado.
Alguns dos principais exemplos de indicadores de eficiência são:
Leia também: Saiba como fazer mais com menos com o alcance da eficiência operacional
Diferente da eficiência, a eficácia diz respeito ao alcance de determinado resultado. Portanto, esses indicadores buscam identificar se a empresa alcança seus objetivos. Essas métricas ajudam na gestão de desempenho devido à melhoria da satisfação do cliente e à identificação de erros e falhas.
Os principais indicadores de eficácia são:
O objetivo é que todo produto, serviço ou entrega esteja livre de não conformidades. Esse é o objetivo de analisar a qualidade. Este indicador inclui a satisfação dos clientes. Seu principal propósito é identificar pontos que exigem aperfeiçoamento.
A partir dessa identificação, você define se precisa treinar os colaboradores, melhorar o atendimento ao cliente etc. Por isso, é importante unir a análise qualitativa e quantitativa nos indicadores de qualidade.
Leia também: Saiba como elaborar um relatório de qualidade e entenda a importância de monitorar e melhorar seus processos
Na avaliação de desempenho focada na qualidade, é importante verificar:
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No que se refere à produtividade, o indicador busca saber se cresceu ou diminuiu a quantidade de entregas. Se estiver abaixo do esperado, sinaliza problemas de falta de engajamento, motivação, recursos para o trabalho e mais.
Assim, essa métrica avalia a eficiência de recursos e processos. Entre os principais estão:
Mensuram a eficácia e a performance dos processos comerciais, com foco tanto no financeiro quanto na estratégia organizacional. Por isso, os indicadores de vendas indicam quanto a empresa gastou com o cliente e o valor recebido ao longo do tempo.
Alguns exemplos são:
Para surtir o efeito esperado, as métricas de desempenho precisam ser alinhadas aos objetivos empresariais. Além disso, é necessário personalizar para diferentes setores, a fim de evitar as métricas de vaidade, que mostram resultados positivos, mas são irrelevantes para o alcance das metas.
Portanto, é útil verificar quais KPIs são importantes para vendas, financeiro, logística etc., porque cada departamento tem demandas diferentes. Também vale a pena considerar o cenário social, econômico e político, o setor de atuação, o porte da companhia e as especificidades da sua equipe.
Uma dica é usar a metodologia OKR, ou objetivos e resultados-chave. Esse método ajuda a consolidar os objetivos empresariais e alinhar as expectativas da alta gestão ao trabalho executado pelos diferentes setores.
Isso porque desdobra as metas em ações mais específicas, o que traz rapidez e fluidez aos processos. Assim, cada equipe tem um OKR definido a partir dos principais indicadores de desempenho.
Por exemplo, se o objetivo é aumentar a produtividade, cada setor definirá seus OKRs a partir das ações que serão feitas para alcançar esse resultado.
Alguns obstáculos podem prejudicar a adoção dos KPIs nas empresas. Os principais desafios são:
Todos esses empecilhos podem ser superados com a adoção de boas práticas. A primeira é conhecer a empresa, seu mercado de atuação e saber exatamente o que se pretende mensurar.
Ainda é importante oferecer capacitação aos colaboradores e ter uma comunicação clara e transparente sobre os processos de gestão de desempenho. Valorize o engajamento dos colaboradores e incentive a cultura do feedback.
Por fim, é fundamental contar com sistemas de coleta e análise automatizadas. A uMov.me tem diferentes aplicativos com funcionalidades que ajudam a controlar as atividades e os resultados alcançados. Entre eles estão:
Todos contam com o painel de gestão para analisar indicadores, que ajudam a obter os melhores resultados na performance empresarial.
Os indicadores de desempenho são essenciais para a medição de resultados, identificação de oportunidades de melhorias e realização dos ajustes necessários. Por isso, eles devem ser usados em empresas de todos os setores e portes, já que podem ser a virada de chave para o sucesso!
Nesse processo, é útil fazer a automação da análise de performance, a fim de monitorar os dados em tempo real e ter mais precisão na sua avaliação de desempenho. É o que os aplicativos da uMov.me oferecem, além de outros recursos que contribuem para a realização das atividades diárias.
Assim, você utiliza os indicadores de desempenho da maneira adequada e com foco no alcance dos objetivos estratégicos. Isso traz mais vantagem competitiva e diferenciais relevantes, que vão destacar seu negócio perante a concorrência.
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This post was last modified on 28/03/2025