Com o objetivo de otimizar os processos de sua equipe, a BioSystems apostou na parceria da UpMobile com a uMov.me para construir um aplicativo de visita técnica. Confira essa história de sucesso!
Acompanhar uma equipe em campo nem sempre é fácil – além da organização necessária para criar e visualizar a jornada de cada membro da equipe, é preciso agilidade nos processos do time.
Pensando nisso, a BioSystems NE decidiu otimizar os processos da sua equipe técnica com o apoio de um aplicativo de visita técnica, criado, implantado e integrado pela UpMobile, parceira da uMov.me.
A BioSystems NE (antiga Albalab) é responsável pela comercialização de produtos para diagnóstico in vitro, oferecendo uma forte prestação de serviços com atendimento técnico e científico.
A empresa possui ampla capacidade de importação, armazenamento e comercialização de reagentes, insumos e equipamentos de uso laboratorial e hospitalar.
Um dos seus serviços mais importantes são os atendimentos técnicos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos vendidos ou locados. Este serviço de pós-vendas foi aprimorado com um aplicativo de visita técnica.
A solução foi criada pelo parceiro UpMobile, que realizou a construção do aplicativo na plataforma uMov.me e ainda integrou com o ERP TOTVS PROTHEUS para melhor conectividade dos processos e etapas.
Além disso, o aplicativo de visita técnica possui uma série de funcionalidades para agilizar o trabalho da equipe em campo, principalmente para os prestadores de serviços.
O aplicativo possibilita agrupar informações como o endereço do cliente, número da OS (gerada pelo sistema de ERP), relação de equipamentos a serem atendidos e os atendimentos realizados anteriormente naquele local.
Isso facilita a vida do técnico: com esses dados centralizados em um só local é mais fácil manter a coleta dos dados mais organizada e facilita a visualização do trabalho a ser realizado.
Com o check-in realizado no início do atendimento, o técnico pode conferir um checklist de itens a serem inspecionados durante a manutenção.
Além disso, as peças que foram trocadas ou que apresentaram defeito podem ser apontadas pelo próprio técnico no aplicativo, que ainda realiza uma avaliação completa da máquina atendida.
Para finalizar o atendimento, o aplicativo possibilita a captura da assinatura do responsável pela empresa, foto da etiqueta de manutenção realizada e do equipamento utilizado.
Essa informação é enviada diretamente para ERP iniciar o processo de faturamento/cobrança e, também, pode ser usada para auditorias futuras.
Antes de implantar a solução com o aplicativo de visita técnica, um projeto piloto foi realizado por meio de um aplicativo de controle de visitas da equipe comercial.
Após os testes e aprovação por parte BioSystems NE, o aplicativo final de ordem de serviço foi entregue em 15 dias para utilização de mais de 20 técnicos na região norte e nordeste do Brasil.
Depois de alguns meses de uso, os resultados obtidos através do aplicativos foram:
Agora, os próximos passos planejados para o projeto são:
A uMov.me cria aplicativos para empresas, auxiliando na gestão de equipes em campo, digitalização e automação de processos.
Para criar soluções ágeis, de forma intuitiva e acessível, é usada uma plataforma no-code, no qual é possível customizar de acordo com as necessidades operacionais de cada empresa.
Essas são algumas das funcionalidades presentes na plataforma:
Então, vamos desenvolver soluções customizadas para os seus clientes? Saiba como utilizar a plataforma uMov.me para agregar valor em outros negócios!
* Texto publicado originalmente em 09 de novembro de 2016 e atualizado em 16 de agosto de 2022.
This post was last modified on 04/02/2025