A Loja Lebes, tradicional rede de varejo, investe em aplicativo de ordem de serviço da uMov.me para garantir mais qualidade nos seus serviços pós-compra.
Uma das maiores varejistas do Sul do Brasil, a Lojas Lebes, agora oferece ainda mais qualidade na sua interação com os clientes por meio do aplicativo de ordem de serviço da uMov.me, criado com o objetivo de melhorar a experiência de compra dos produtos que precisam de montagem a domicílio.
A rede, que prepara a abertura de até 40 novas filiais em 2021, com um modelo mais compacto de operação, chamado de Lebes Express, traz mais essa novidade para o seu consumidor.
Segundo o Head de Logística da Lojas Lebes, Alessander Bernardes, a principal necessidade era solucionar problemas na jornada do cliente, desde o atendimento na loja até a montagem do produto adquirido.
“Para o consumidor, o aplicativo da uMov.me garantiu mais praticidade e segurança. Agora, ele sabe o horário em que o prestador de serviço vai chegar em sua residência, quem é essa pessoa, e é abastecido de informações durante todo o processo. Nele, também incluímos uma pesquisa de satisfação que tem apresentado um resultado muito bom”, destaca Bernardes.
A solução ainda não está disponível em todas as filiais (mas já tem previsão de expansão) e conta com 139 profissionais, que atendem de 80 a 90 agendamentos diários.
Com o aplicativo de ordem de serviço na palma da mão, o time de montagem tem mais acesso às informações sobre sua jornada de trabalho, desde o mapeamento de todo o seu processo, agenda de clientes, deslocamento, tempo que vai levar para chegar no próximo destino, até o registro da prestação do seu serviço.
Melhores resultados para o time de vendas da Lojas Lebes
O aplicativo da uMov.me ainda ajudou no crescimento das vendas, segundo Bernardes, uma vez que soluciona problemas com a montagem de móveis e outros produtos após a entrega, dando mais confiança e tranquilidade aos clientes para realizarem suas compras.
Isso porque a equipe da Lojas Lebes conta agora com uma ferramenta rápida e eficaz para que o cliente deixe a loja já com a montagem agendada. O próprio vendedor visualiza a disponibilidade dos montadores via aplicativo e marca a visita conforme o melhor dia e horário para o cliente.
Ao longo de todo o processo, o consumidor recebe notificações por SMS, como aviso da marcação do serviço, lembrete na véspera, comunicado de que o montador está a caminho e pesquisa de satisfação. Dessa forma, o processo de pós-venda fica mais ágil e seguro.
Além disso, a solução da uMov.me disponibiliza ao montador checklists de pré e pós-montagem, com possibilidade de registro em fotos e assinatura digital, bem como agenda completa das visitas a serem realizadas, garantindo maior eficácia ao serviço.
“Foi um projeto de sucesso que fez com que a Lebes procurasse novas soluções com a uMov.me”, acrescenta o Head de Logística.
Para Alexandre Trevisan, CEO da uMov.me, esses são os resultados que a empresa espera quando realiza uma parceria com organizações como a Lebes: mais agilidade, precisão e segurança nos processos, além de contribuir com a jornada tecnológica da companhia.
“Atuamos há dez anos focados em qualificar as entregas de soluções mobile das empresas. São histórias como essa que nos fazem seguir em busca de oferecer o melhor sempre para os nossos parceiros”, completa Trevisan.
Sobre a uMov.me
A uMov.me cria aplicativos inspirados na necessidade do cliente – usando a plataforma no-code, é possível customizar o aplicativo ideal de acordo com as regras de cada negócio.
A uMov.me atende vários segmentos, como trade marketing, logística, força de vendas e serviços e facilities. Desde 2011 quando foi lançada, a plataforma já atendeu mais de 10 mil empresas e criou mais de 30 mil aplicativos, com aproximadamente 330 mil usuários.
O case da Lojas Lebes na mídia
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* Texto publicado originalmente em 19 de março de 2021 e atualizado em 16 de agosto de 2022
